Política de Trocas e Devoluções

Na Vibratta, o nosso compromisso é com a sua total satisfação. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário realizar a troca ou devolução de um item. Para garantir um processo ágil, seguro e transparente, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja processada, o produto deve obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar sem indícios de uso, lavagem ou modificações.

  • Manter a embalagem original e todas as etiquetas fixadas.

  • Não possuir personalizações (nomes, números ou patches específicos), exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Motivos e Prazos de Solicitação

Seguindo as normas vigentes, estabelecemos os prazos abaixo contados a partir da data de recebimento do pedido:

  • Direito de Arrependimento ou Erro no Pedido: O cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução ou troca caso o produto seja diferente do anunciado ou por desistência da compra.

  • Defeito de Fabricação: O prazo para relatar avarias ou defeitos técnicos é de até 30 dias corridos.

  • Troca de Tamanho: A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos, sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Procedimento de Solicitação

Para iniciar o processo, siga o protocolo abaixo:

  1. Contato Oficial: Envie uma mensagem para nossa central via WhatsApp +55 (11) 99232-5502 ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Análise Visual: Em casos de defeito ou erro, anexe fotos nítidas do produto e da etiqueta. Nossa equipe realizará a análise técnica em até 3 dias úteis.

  3. Logística Reversa: Após a aprovação, você receberá as instruções para o envio do item de volta ao nosso centro de distribuição.

4. Custos de Envio e Frete

  • Erro da Loja ou Defeito: A Vibratta arca integralmente com os custos de frete (logística reversa e novo envio).

  • Troca por Tamanho ou Arrependimento: Conforme a política de custos operacionais, o frete de devolução e o reenvio ficam sob responsabilidade do cliente.

5. Métodos de Reembolso

Uma vez recebido e conferido o produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o método original de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

  • PIX: O reembolso será creditado na conta de origem em até 5 dias úteis.

6. Itens não elegíveis para Troca

Não realizamos a troca ou devolução de:

  • Produtos com sinais de uso em partidas de futebol (suor, sujeira ou odores).

  • Camisas personalizadas com nome e número (salvo defeitos de fabricação).

  • Itens sem a etiqueta original da marca.

Suporte ao Cliente

Nossa equipe de especialistas está à disposição para garantir que sua experiência seja impecável. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.